邱 建凱的部落格

許多工作機會正在消失當中，我想這是此時大多數上班族的夢魘；今天還有的一份工作，明天還會繼續擁有嗎？不論是規模大或小的公司，是本土或國際知名的大企業，近年來都大幅度削減員工人數，失業潮一波接一波，排山倒海而來，失業率上升到歷史新高。

或許我們可以一語概之或簡化地說這都是不景氣或是企業關廠出走、外移、西進、南進….所造成的，但是即使是沒有出走的一些機構如銀行、金融、電信、大眾運輸業等也一樣大批資遣員工，並訂出所謂的「50專案」、「65專案」等，即年齡到達五十歲或工作年資加上年齡到達六十五，即可「享受」較優渥的條件提早退休。

這些原來待遇不錯或還算安定的工作到哪裡去了呢？是因為市場的需求不振或企業的營運不佳所致？這些都可能是部分的原因，但是可能還不是主要的原因，因為即使景氣在一、二年後好轉，企業營運回復到正常的水準時，有些工作還是消失不見，而且永遠不會再有。

讓我們先從生活環境所接觸的說起。幾年前，一般人要將錢存在銀行或取款、轉帳或辦一些事情，都必須找個時間到銀行去辦手續。如今每家銀行都設有24小時無人銀行，除非有些較複雜的事非親自去辦，否則不上銀行一樣可以完成許多事情。銀行的業務量會增加，但不表示銀行的行員也要隨之增加，銀行已漸漸走向虛擬化。

全世界的大都市，如紐約、倫敦、東京、台北等每天有許多人利用地鐵或捷運通勤，上下學，但這些車站並不需要派人看守進出口，對每一位乘客查票，驗票的動作，一樣可以分辨出車票是否有效或逾期、尚餘多少金額等，而只有百年老店的台灣鐵路局仍然在每一個車站入口派人做驗票，在火車上做查票，以及下車時做收票的動作。據報載虧損嚴重的台鐵，其人事成本是最大的負擔。

從這些生活周遭所發生的案例來看，近十餘年來由於自動化、資訊化和企業流程改造，企業為了降低成本和提高生產力，每一個企業或機構無不思考如何以最少的人做到最大的產出。過去一個人走出校門經過考試進入銀行業，就等於捧了一個金飯碗，如果能夠進入鐵路局上班，就等於拿到鐵飯碗。但是今天沒有一個飯碗是不會破的，何況是產業競爭劇烈，產品壽命週期越來越短的民營企業。

從負面來看，有許多工作正在消失當中，但是從另一方面來看，一些前所未有的工作機會和組織的型態也正在產生當中。企業和機構可以減少工作名額，但是有些工作還是需要有人來做，例如前述的清潔、交通、保全、膳食….，以及自動化設備的維護，資訊、網際網路系統的維護，人力資源、生產、物流的管理工作等。而企業組織的型態也在改變當中。

當大企業採取瘦身或精簡的措施或分散成幾個子公司，傳統企業所標榜的終身雇用制也不存在，此時還是上班族的人該如何自處？未來要何去何從？任何人不能再夢想如果可以進入到一家具有規模，根基穩固的企業，謀得一職，只要認真工作，不犯什麼大錯，就可以安穩地工作到退休年齡，然後領一筆退休金，過著無憂無慮的晚年。在這個多變的環境裡每一位上班族的人都需要不時作自我評估；「我對這公司、機構有什麼樣的價值？」，「這個價值在未來三年、五年、十年還有用嗎？」，「我應該如何持續增強自己的價值和優勢？」

每一位上班族的人都應該把自己看成一個企業，它最大的資產就是從頭到腳，可以四處行走、活動的身軀以及裡面裝著隨時可以作決策分析，不需電源就可產生知識的頭腦。然後，利用自己的能力從專為一個公司、企業效力到可以為許多家企業提供專業的服務，例如廚師只要有好手藝，就可為許多家公司辦伙食，司機如果服務好就可為幾家公司提供交通服務，而採購也可以同時為幾家公司購買所需的原物料，就像現在就有人為幾個家庭購買民生日用品和食物，而電腦程式設計師可以為幾家公司開發客戶所要的應用系統，網頁設計師可同時幫幾家公司製作網頁，其他各行各業還有許多機會，最重要的是你提供的服務是否有價值？

任何的企業一旦成立，最基本的都要追求永續經營，也就是不管經濟情況如何，景氣好或壞，都要能存活下去。個人也是一樣，在有生之年，有工作能力的這一段時間裡（一般約從20歲至65歲）也需要追求自我的永續經營。傳統的職場想法是「被雇用」，但現在是追求「能服務」，你所提供的服務，必然要對他人有利，可以解決他人的問題，滿足他人的需求，這項服務才會有價值。