邱 建凱的部落格

           工作要有樂趣，才能愉快地工作，產品或服務的品質才會好，客戶才會滿意，生意才會源源不斷地來，公司才能獲利，員工才可分紅， 獎金才會增加，一個良性循環才能開始。

大多數人工作的理由是要生活，以工作所得來換取生活上的支出。食、衣、住、行、育、樂樣樣都要錢，如果要求的品質更高，錢就需要更多。「因為要賺錢，所以要工作」這是一個正正當當的理由，因此即使是重複、單調，沒有太大變化的工作也只得忍受。但是每天相同的工作有沒有樂趣或意義呢？或許多數人已習以為常，不曾認真思考：「每天努力的工作到底是為了什麼？」不必諱言，許多人每天努力地工作，追求的不是利就是名，最好是兩者兼有。但是這個社會除了少數在組織裡居上位的人，得到眾人羨慕的名和利之外，絕大多數人每天辛苦的工作並沒有獲得響亮的頭銜，也沒有太優渥的報酬，特別是一些屬於基層的工作。

相同的一件工作，由不同的人來做，其看法或想法也不盡相同。有一則故事是這樣說的：有兩位工人在烈日下揮汗砌磚頭，一位路人經過停下來，問他們：「你們在做什麼？」一位工人不耐煩地說：「我們在砌一座牆。」另一位則愉快地回答：「我們正在蓋一座教堂，這是我們村裡的第一座教堂。」第一位工人也許只是為了生活必須辛苦的工作，第二位工人同樣是為了生活必須辛苦工作，卻懷著夢想成真的期待和一份參與榮譽感。二名工人的實質收入相同，但是第二位工人多了一份精神上的收穫，因此揮汗如雨，單調和重複的砌磚工作，就有了意義。

一份工作所能帶給個人和他人有什好處，每人的期望都不盡相同。但是，除非我們找到這份工作的意義，才能使我們找到這份工作的意義，才能使我們在工作時無怨無悔，即使再辛苦也甘之若飴。近來有句廣告詞說：「認真的女人最美。」事實上，我認為絕大多數樂在工作的人都美，不管工作是多麼平凡、單調且重複，只要他（她）能找到這份工作的意義。（作者　曾渙釗）

 取材自 2002.08.出版《抉擇　管理的感性與理性》

多數人都遵守「沉默是金」、「言多必失」的古訓，因此在教室、會場，或一般開會時，絕大多數是聽的多、說的少，問的更少。如果能有幾個好問題提出來，那真是珍貴無比。不知何時起，我們開始不敢或不願在大庭廣眾前提問題，也許怕「冒犯」老師、講者或會議中的主席、主管、與會的同事，或是怕別人誤認為「愛炫」。也可能是擔心問的問題深度不夠，被人暗中嘲笑，「這種事也不懂，還要問！」安全起見最好是不要問。久而久之，多數人成了沉默的聽眾。至於是不是真的沒有問題，只有自己心知肚明。

任何人出社會之後，新進一下公司，雖然已有點學識，或許也具備幾年的經驗，但是畢竟還有許多不懂的事，例如，公司的產品、規格、特性、公司的作業規定、請假辦法，以及公司的政策、目標等。基本上，相同的產業裡生產及銷售相似的產品每一家公司的作法、策略卻都截然不同。多數公司雖然會對新進人員實施「新生教育訓練」，但是就各功能面而言還是不夠。而且企業的文化、行事的特質都不是在短時間內可以瞭解，新人要在最短的時間進入狀況，最快的方法就是「問」。向主管請問，向前輩請問，向同事請問，向客戶、供應商請問。「問」不是什麼丟臉的事，不問而自以為是，萬一做錯事，問題鬧大，那才丟臉。

近十年來，企業的經營管理也有很大的轉變，例如，主管從權威式的管理變為教練型，或更民主的管理方式。從前的主管是：「我說的就算數，你就照我的意思去做就好了！現今的主管強調溝通、授權(delegation)或授能(empowerment)。但事情交辦之後，問題就產生了：員工是否瞭解任務的內容，要達成的目標是否明確，員工是否有困難或疑惑，如果有狀況發生時該如何應變等。因此，主管不要以為員工就像自己對事情一樣的清楚，也要不斷地「問」。問交辦的事情是否清楚，問進度是否在控制內，問有沒有問題或困難。

主管若是平常不聞不問，導致事情無法順利達成，後果仍得由自己承擔。我因而認為當今作個好主管最重要的不是什麼都要「會」，而是會「問」。

我們常有一種感覺，以為不懂的人才會問，其實不然。「明知」仍可「故問」，一來驗證自己的想法和別人是否一致。如果在教室或會議中發問，也可讓其他學員或與會的人聽到講師或主講人(第三者)對某一件事的看法。因為講師或主講人的論點可能較客觀，對於釐清一件事情有幫助；也算是間接透過第三者進行溝通與瞭解，避免自己和某一個人因為對事情持不同看法而產生正面衝突。

發問的題目不論深或淺，都是好的。有些大家都以為是普通的常識，人人都會懂的事，不應該還有問題。若有人還提出來，可能會立刻招來四周的白眼；但若仔細思考，它可能是一個好問題。希臘哲學家蘇格拉底最擅長的就是「問」，他就是藉著一個又一個「天真的問題」去和當時的詭辯學派討論。辯論之初對方總以為自己有知識，但是經過一個又一個問題之後，對方終於承認仍然有些無知之處。蘇格拉底藉由發問讓對方承認自己的無知，而承認無知才是追求真理、知識的原動力。一個天真的問題可能引來一個科學的新領域，例如，牛頓自問：為什麼蘋果一定會掉落到地面？「天真無邪的問題」可破除我們過去習慣的思考領域，另闢一個新的思考空間。西方人說：「沒有笨的問題，只有笨的答案。」如果家長或師長不能回答為何太陽老是從東方升起，並不代表小孩子笨，而是這些人不知正確的答案。

有句西方格言說：「一個好的問題，就等於是半個答案。」問對了問題，表示已掌握了問題的核心，從千萬頭緒中已理出一個頭緒，再加上臨門一腳，問題就可迎刃而解。如果我們已知道一個問題出在哪裡，通常就有能去去解它。

人與人之間相處，也是從「相借問」起。親人、朋友、同事見面或電話中說：「你好嗎？」、「你近來如何？」、「工作還順利嗎？」雖然是簡單二句，也表示著友善和關心，很容易就建立起良好的人際關係。要有好的學問和人際關係，就從學怎麼「問」開始。